400电话语音导航又称为ivr导航，是为了加强客户和企业之间的沟通效率而设定的。比如,常见的信用卡热线，开卡请拨1，申请进度查询请拨2，挂失请拨3...，就是一组语音导航功能。对企业来说，通过导航菜单，客户能够在最短时间内直达所需的服务部门，从而让客户享受到更便捷的服务。
