400电话业务介绍 - 400电话www.400num.com

选号中心

业务介绍

400电话介绍

400电话业务：又被称为全国400企业服务热线，是中国五大运营商（电信、网通、铁通、联通、移动）联合向企业用户推出的主被叫资费分摊模式的企业电话。该号码是基于五大运营商共同签署的协议，因此可以转接到“电话号码(手机/固话/小灵通)或呼叫中心”。
400电话由十位号码组成，各个运营商所分配的号码段是不一样的，其中中国联通所运营的号码段为4006号码段以及4000号码段（4000原属于网通，又称新联通号码段）。400电话作为一个虚拟的中转号码，只要企业提交相关证件开通号码便可立即使用（无需安装布线以及设备接入）。通过在后台绑定转接的目标手机\座机或小灵通，企业的客户一拨打400电话，便会自动实现在所绑定的电话上通话（无需加拨区号）。
相对于800电话而言，400电话主要有以下优点：1.手机可拨打，将业务范围扩大到全国7亿手机用户；2.资费分担，减少无效呼叫并能有效防止对手的恶意骚乱电话，提高效率；3.话费较低，为企业节约成本，更适合中小企业；4.智能城市区分，可按区域转接，实现全国仅需一个号码。

功能特点

·全国统一号码，形象更统一

号码唯一性：将全国的不同地点的若干电话统一成一个400-6**-8888。
在全国范围内，用户可以不加区号拨打4006电话，便可按照企业预先设定的路由转接方案，将呼叫直接接续到指定的目的地，用户只需支付本地市话。办公地址变化、分之机构变化，用户的联系方式400保持不变，用户仍然可以找到想找的机构。

·资费无忧，服务更专业

固话、手机、传真、网络都能与企业沟通，用户习惯喜好悉数考虑；
通信费大大降低，服务品质大大提升。

·自动语音专业呼叫中心品质

自动播放问候语，企业品牌的第一认知标识。自动播放业务介绍，大大减轻人工负荷，广告定位准确省力。
呼叫转移策略：
1)随机呼叫：每次来话，系统随机的从用户的呼转号码组中选取号码并桥接话路；
2)顺序呼叫：按照用户设定的顺序，将来话顺序的桥接至指定号码，每个号码均衡分配来话；
3)队列呼叫：按照用户设定的顺序，将来话按优先级桥接至指定号码，排在前面的号码话务比较忙。

·密码接入

客户在申请企业热线业务时，可要求主叫客户拨叫企业热线客户号码后必须输入密码方能接通，否则不予接通。密码长度为4～6位。

·智能路由按需导航

来电用户可根据语音提示，通过按键选择将呼叫导航至指定目的地。
节假日/高峰值班，轻松搞定。

·留言信箱 24小时畅听

当企业无法实现人工接听来电时，为用户提供海量的留言信箱，保证了用户来电的无瓶颈应答。

·呼叫阻截

按照长途区号或局号来限制某地区客户对企业热线号码的呼叫。

·黑名单骚扰电话拒不接听

可以根据企业需要禁止某些电话号码的来话呼入，并设定禁止时间，实现黑名单屏蔽，有效阻止恶意和骚扰来电。而400号码主叫付市话费的先天特性已经大大降低了骚扰电话的发生。

·消费帐目业务统计帮助企业掌控全局运筹帷幄

全网清单:强大的WEB管理工具支持企业管理者在线实时查询全国客户来电情况，以及全国各地的受话情况，由此所有呼叫量的地域、时段的疏忙将一目了然。

·呼叫分析

在全网清单的基础上按月提供话务统计报表，对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等的统计分析，企业可以方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式，为决策和业务提供分析与支持。

哪些行业应该办理400电话
需要统一呼叫中心号码,扩展全省或全国市场,提升品牌形象的优秀企事业单位!
集团公司：集团公司分布多个区域，跨地区、跨省市，利用400商务总机以及IVR导航进行识别，多层扩展，达到呼叫目的，体现集团公司自身的形象，也提高企业的整体竞争力。
政府呼叫中心：政府智能呼叫中心，水利、电力、森林防火、公安、消防交通运输等应急中心，政府财政、税务、纪检集中识别呼叫分配中心。
旅游票务：机票、演唱会订票等活动票务预订，配合线上多坐席实现无阻塞400电话呼叫服务，统一办公，提高企业自身形象和同类行业中自身竞争水平。
IT、互联网公司与服务、电子商务：网店、品牌电脑、外设厂商、电脑配件、数码厂商、IT服务、软件厂商建立全国性销售网络，同时建立全国性的400业务呼叫网络中心，实现跨地区业务的需求。
物流运输：物流企业运用400电话业务对客户进行下单、受理、查询和投诉等，支持大容量的呼入功能，企业商务总机分流，不同区域对应不同接入方式。
证券、基金公司：证券、基金公司对400业务是很明显的，犹如银行使用400电话业务，方便易记之外还体现自身企业的实力，更大程度的让客户放心、安全和专业。
制造业和零售业全国连锁型企业：分支机构众多，客户咨询、反馈、投诉量大是连锁企业的特点，我们利用400商务热线集中办理各项业务，统计数据，方便快捷，服务做的好才是硬道理。
酒店宾馆：配合网上订房、预订酒席，利用400商务总机，部门再多也不会烦恼。让客户耳目一新，方便快捷的达到自己需要的，更体现商务运用的专业和便捷。
增值业务企业：电视竞猜、电台竞猜热线、网上竞猜等系列，电信、移动、无线类产品，在短时间内拨入用户增大的同时无阻塞，400电话的话务自动分配给多个坐席。
生物科技：高新科技企业的生物科技产品，利用400电话业务对产品进行销售评测，提供咨询和售后服务支持。
其他：需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业均可办理。

与其它400电话的区别

功能

描述

其它400电话

中国联通

电话管理	接听电话设定	用户可以随时更改接听的电话号码。	√	√
	欢迎词设置	可以输入文字，系统自动转换为对应语音；也可自助上传录制好的欢迎词。	×	√
	增减分机	可以根据业务需要增减、更改分机。	√	√
	座席管理	可以设定不同座席组别（如客服组），电话拨打到该组，任何空闲的座席都可以接听来电，从而提高服务水准。	√	√
	座席监控	监控任一座席的实时状态（工作、空闲）及统计其工作数量（接听电话数量、时间等）。	×	√
	来电智能分配和排队	支持动态的排队和分配策略（如全忙时音乐等候、优先排队到空闲时间最长的代表等），保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的客户代表。若话机全忙，系统自动播放“所有业务人员都在忙碌中，请等待“，系统每隔一段时间自动拨号，若系统还在忙，可以提醒客户留言。	×	√
	电话留言	客户可以随时留言给总机或指定分机；管理员可以查询所有留言，座席人员只能管理各自的留言。	×	√
	电话录音	可以对座席人员与客户的通话进行录音供管理员审查。	×	√
	传真接收	客户可以发送传真到系统，管理员可以查询所有传真，座席人员只能管理各自的传真。	×	√
	黑白名单	对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是进入留言系统。对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”，凡这个号码呼入即可直通设定的分机，而无须经过IVR语音导航，以节省对方时间。	√	√
	来电弹屏	客户来电时，座席人员的电脑上可以弹出对应客户信息，以方便座席人员记录	×	√
	通话质检	客户可以对座席人员的服务水平进行评分	×	√
	传真收发	可以在线接收传真，也可以发送传真	×	√
	语音群发	可以将文字或上传得语音内容发送出去	×	√
	语音外呼	点击呼叫客户，或指定的电话号码，座席人员利用自有的电话或软电话来接听	×	√
	多路通话	支持多条线路同时通话，不同分机，不同座席都可以接听各自来电	√	√
信息管理	通话记录	可以查询任何通话记录（总机的，或分机的）	√	√
	消费记录	支持查询座席人员、总机的消费记录	√	√
	员工权限管理	支持增加员工，不同员工有不同的权限范围	×	√
	计费管理	对座席人员和用户的消费进行设定的折扣和费率进行计算	√	√
	在线充值	通过网络银行在线充值	×	√
客户管理	添加客户信息	提供对客户信息的新建、修改、删除、导入、查询等操作功能。	×	√
	工单检索	对工单的各种状态进行查询	×	√
	工单流转	将工单转给不同业务组和业务人员	×	√
	工单信息关联	客户信息和受理信息、历史服务信息等各种信息均相关联	×	√
	工单导入/导出	对不同状态的工单导入和导出	×	√
统计报表	来电统计	统计不同时段、地区的来电情况	×	√
统计报表	工作统计	统计不同座席组、座席人员的工作数量（电话接听数量、工单生成数量等）	×	√
系统管理	企业信息	可以要求更改企业信息	×	√
	企业公告	发布企业公告（任何座席人员只要登录均可看到）	×	√
	客户端软件	无需登录网页，通过客户端即可实现上述管理功能	×	√