400电话漫谈 商家与消费者的无缝对接

    一千个人就有一千个哈姆勒特，不同的人带着不同的价值观、世界观、人生观来看待这个世界，每一个立足点的不同，每一个角度的不同，所反映的事物的特征就不可能相同，但是正是透过这样的视角让我们对一个事物通过不同的侧面和立场来进行全方位的了解，以免管中窥豹可见一斑。今天我们一同走进风靡国内的400企业热线电话，来看看不同的人们眼中的400电话究竟是怎么样的？

    “我相信群众！”这是著名的中国移动广告中葛优的一句名言，俗话说群众的眼睛是雪亮的。首先我们该看看广大的消费群众是怎么样来看待400电话的。

眼观六路
    “400电话总是给予人们一种强烈的信任感，无论是电视广告，还是网络广告，甚至报纸媒体，他们总是同很多非常有品质感的大牌一起呈现于于我们的视野，有些产品可能是我们暂时不太需要，但是至少会带给我们一种良好的第一印象，奠定我们开始有需求的时候的选择。”大约年轻的朋友和家庭主妇们的想法还是比较一致的，一个企业的品牌价值总是在400身上若隐若现。

耳听八方
    400823823、400517517，这个有声的广告词，总是不断地响彻我们的耳畔，当我们有些饥饿的时候，当我们在家有些慵懒的不想做饭的时候，当我们家庭主妇外出出差旅行的时候，这样整日耳熟能详的电话号码第一时间发挥了功效。400电话这一刻代表着一种简单快捷的服务。购物的售后有些小瑕疵，还等什么赶紧第一时间拨打企业售后的400电话，温柔体贴的客服小姐第一时间恭候我们的大驾，一种专业的态度成为一种温情弥补我们小小意外中的遗憾，一种迅速的处理带给您一重保障第一世界解决我们的难题。

记上心来
    零零总总的400电话关联的全方位的服务，无论是否“客户至上”，或者“店大欺客”第一时间都反馈在我们消费者的心里，此后是否继续保持合作，继续消费成为每一通服务掂量的价值，也许很多商家觉得现在的我们比较挑剔也好，苛刻也罢，但是我们总有我们自己的判断和价值观。好的我们继续支持，差一点的我们也给点期限，太差的就直接过滤掉。

商家眼中的400电话
    商家纵横商业江湖的勇士，孕育品牌的精英，把控市场的高手，营销战略的大师，我们来听一听400电话在他们的眼中和心中到底价值几何？

洞烛先机——眼力
    未必每次都能先声夺人，但是每次的出场总是要赚足眼球，实现一定的影响力。这就是营销策略的精妙之处，孕育一个品牌并不难，难在怎么样深入消费者的心中，广告是投放了，宣传是铺开了，最终的效果靠什么来评判？销量？销量之前确实来电的数量，400电话伴随着企业产品的整体出场，广告的质感一起完成与消费者视觉的第一次亲密接触，品牌化、实力型，都能透过400电话这样的细节一一呈现给客户。

海纳百川——信息
    强大的信息吞吐量成为一个现代化企业必备的武器，首先从最直接的通讯吞吐量开始，400电话强大的吞吐量可以使得只需要一个总机统一面对客户，内部下设很多条线路进行无线延伸，背后组成一个庞大的信息接收和处理系统，这就是智能化语音系统与人工坐席的完美结合。第一时间收到客户的联系，竭尽全力为客户解决难题，这样才能真正从情感上赢得客户的信赖。

运用之妙——效果
    400企业热线电话，并不是仅仅是一个彰显品质的总机号码摆设，更为重要的是它的出现改变企业的经营管理模式，成为现代化管理的重要一员。客服中心可以不用人为管理监督，只需随机抽查通话录音，调取录音系统内部音频文件即可。广告宣传的效果不用花了钱却无法掌控转化率，来电数据统一汇总的表格即可说明一切。良好的客服才能成为一种口碑效应在消费群体之间传播，我们只需要把控过程，即可推测结果。商家对于企业400电话如是说。