400电话的普及推动外贸公司申请各国800电话业务

400电话的普及推动外贸公司申请各国800电话业务

400电话是中国国内企业的客户服务热线，客户拨打400电话只需支付少量的市话费（部分客户误将400电话认为是400免费电话），长途资费部分由办理业务的公司集中预付。伴随着中国经济增长的强劲势头，各个企业对宣传推广也越来越重视，而400热线电话的主要作用之一就是能迅速提升潜在客户的电话咨询量，因此2011年成了400电话告诉增长的一年。放眼望去，尤其是在电视广告、金融投资、教育培训、票务预订、旅游酒店、租车出行领域，所有能够叫得出名字的公司几乎无一例外地使用400电话作为咨询热线。

根据企业400电话认证中心的调研数据，客户更加喜欢拨打企业热线电话的主要基于以下几点原因：

1.400电话是公司才能够申请的电话，在申办400号码的过程中需要提交企业资质审核，因此客户在看到400电话时会对服务方提供的服务更加有信心；

2.鉴于品牌影响力的认同。像中国银行、招商银行、中信证券、华泰证券，甚至新浪网、腾讯网网购都纷纷启用了400电话，因此客户在看到企业的400号码时会产生一种无形的品牌认同。

3.控制成本的预算。通信费用也属于成本预算的一部分，拨打400电话所产生的通话资费更低廉，因此客户在遇到复杂问题时更愿意进行深度的交流。

4.附加功能升级。400电话支持企业彩铃，互动语音导航等功能，是企业个性化服务细节的一种体现，从而能够以一种更加贴心的方式与客户发起沟通。

那么400电话与各个国家的800电话又有什么关系呢？实际上，各个国家都有属于本国的企业热线号码段。中国的400号码段和800号码段就是两种常见的企业热线号码段，此外还有隶属于国家信息产业部的950号码段以及银行业专用的955号码段。在美国，主叫免费的号码段有800、888、877、866、855等，英国的免费号码段有0808、0800，日本则是0800和0120这两个号码段比较流行。

在中国开展业务，既然申请一个400电话能够提升2-3倍的潜在客户电话咨询量，那么如果公司的实体在美国而面向的客户群体在中国的话，是不是同样能够申请一个400电话转接到美国接听呢？这个就是中国移动的去向国际4001业务，将移动的4001号码段转接到海外的固话或手机接听（主要客户有英国航空、美国航空、花旗银行等）。同理，如果公司的实体在中国而客户群体在美国的话，那么开通一个美国800免费电话是不是在营销推广中同样能够起到事半功倍的效果呢？答案显然是肯定的。

举一反三，如果中国外贸公司的客户群体在法国，那么就可以开通一个法国800电话；如果公司的客户群体在德国，则开通德国800电话；如果客户群体在意大利，那么意大利800电话就是不错的选择。

现代企业中的竞争已经更多地转向为细节之间的竞争，也就说所说的“细节决定成败”。那么，在细节的把握上，您准备好了吗？