企业热线电话新动态，95开头的号码渐受欢迎

什么是95电话？

    95电话是国家信息产业部直接管理审批，不属于当地电信运营商管理的特殊号码，以前主要是银行，保险等特殊单位的专用号码，95电话与400电话一样，可利用呼叫中心“技术集合”里的单项功能，为商家企业实现全国或本地统一号码接入，并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务，快速搭建24小时客服中心，打造企业服务品牌，全面提升服务形象。除400、800的这些功能外，其相对于800、400更加强大，同时也是唯一可以外呼拨打的全国统一电话。95全国统一号码是最稀缺资源，普通号码每个地区可以重复，而全国统一号码它没有区号，全国唯一，它在使用上无城市区域限制，企业一旦申请成功将是终生的号码。

95电话和400电话的区别
　　相同点：
    1、95电话和400电话主叫均市话收费。
    2、400电话和95电话均为全国统一号码，任何省市拨打，均无需加拨区号。
    3、400电话和95电话均为主叫被叫费用分摊。主叫付市话费，被叫承担长途费用。
    不同点：
    1、95电话由企业向工信部（原信息产业部）申请，400电话向电信运营商申请，如联通，电信及移动,也可以在代理商处申请。
    2、95电话申请需要两部分费用，一部分为工信部收取的功能费，每年约15万左右；另外一部分是由企业向电信运营商租赁长途电路的费用，一个E1的电路约3000元/月。400电话企业仅需承担长途部分资费，400电话资费标准0.6元/分钟，在代理商处办理的资费在0.1元/分钟到0.4元/分钟。
    3、企业申请95电话，需要自行与各省运营商分别接入，而400电话申请，只需要去营业厅或者代理商处办理即可，无需任何其他工作和费用。
    4、95电话由于号码位数少，基本提供给大型企业；而400电话不同，往往有百万级别的号码，适合任何企业。
    5、95电话申请时间约3个月，而400电话申请仅需3天。

近日，记者发现越来越多的企业在目前日常工作中，已经使用以95开头的号码作为企业服务热线，并且这些号码在客服系统、业务受理等方面均已广为应用。经过记者了解，得知95号码目前已成为企业的标配“名片”，并且呈现出越来越火热的服务发展趋势。

　　据资料显示，95号码是资源稀缺的特服号码，由国家工业和信息化部特批审核，比如金融行业的955**等号码，知名企业的95105、95165等号码均是具备行业优势的特殊服务号码。
　　在使用范围上，96号码一般在省级区域内使用号码，而以95开头的号码则为全国统一号码，其主要以银行金融机构和大企业用户为主，同时二者在物理性质上都具有唯一性质特征，因此企业一旦成功申请，就意味着企业本身不仅拥有独特标识，除了可以给企业带来良好的社会形象之外，还能直接促进企业的业务经营。另外，95号码具备的可利用呼叫中心“技术集合”里的独特功能，还能协助企业快速搭建24小时客服中心，实现360度为客户提供优质服务。

　　在应用实践中，95号码与传统的800、400号码不同，首先，95号码依托后台的强大客服系统，可为企业需求提供双向支撑服务，即95号码平台不仅支持客户打入电话咨询和办理业务，而且还支持企业成员通过平台主动向客户提供关怀和业务解答。其次，95号码不仅包括400电话的所有功能，而且其较之400、800号码的优势还在于能帮助企业实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席等相关服务，同时在基于接听免费、可主动服务、客户数据分析等功能的基础上，可帮助企业在短时间内迅速健全自身的客服系统。另外，95号码可让企业随时随地为用户服务，实现多终端使用功能。

　　除此之外，95号码本身数字位数简约、不属于当地电信运营商管理等等特点，也是其能在短时间成为行业青睐的特殊服务资源的原因。

　　作为一种特殊服务资源号码，95号码的申请需要具备一定的条件，除了对申请公司需要具备一定的硬性条件之外，还需要认真核实与考察公司的资质素质。据记者查阅资料，目前只有具备高品质服务、全方面做到产品及服务严控把关、全方面受到用户认可的企业才具备申请资格，目前国内成功申请并且顺利应用的企业，大多都是行业顶尖企业或服务获用户认可的代表企业，或是用户和社会均广为认可的知名厂商。

　　截止发稿前，有行业分析人士对笔者表示，95号码作为行业特殊服务号码，其能被成功申请不仅意味着企业服务水平已经达到行业前列水平，而且也还意味着企业的服务实力和产品口碑已经深受用户认可。目前成功申请到95号码企业，大多数集中于增值电信业务，包括呼叫中心、电话信息服务 ISP、语音信箱、寻呼、商用试验等等地方。

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