外贸企业如何从中国移动的海外400电话业务中洞察机会？

谈起中国的移动的涉外4001电话业务就不得不提到中国电信的去向国际800电话业务。从1998年9月1日起，中国电信开放了去向国际800业务，即国内用户均可通过普通电话机与国外800业务用户通话，所有服务费用和话费将由国外800业务用户支付。去向国际800电话分普通800业务和全球800业务（UIFN），普通800业务拨打是10800 XI-X7；10800我国800业务的接入码，XI- X7为用户的800号码，全球800业务拨打方法为00800XI X8；00是我国国际电话的字冠，800为800业务的国家代码，XI-X8为用户的800号码。

　　去向国际800电话业务的主要面向的是公司实体在国外，而相当部分客户群体却集中在中国境内的海外公司，比如英国航空的10800电话是108007440031，美国航空的10800电话是10800-7440-309; 10800-4400-296。这些10800开头的电话号码，从中国境内固话上拨打是完全免费的，并且可以转接到国外的电话上进行接听，从而大大降低了潜在客户的咨询费用。也像国内800电话一样，10800电话在国内只有固定电话才能够拨打，并且由于中国南北电信分治的局面（南方属于电信、北方属于网通），导致了国外公司要开通10800免费服务热线就必须开通一组号码（一个网通号码给北方的客户拨打，一个电信号码给南方的客户拨打）。因此，正如800电话逐步被400电话取代的趋势一样，电信的去向国际800电话业务也逐步被中国移动的涉外400电话业务所取代。

　　中国移动的涉外400电话业务是通过位于香港的路由转接系统实现将中国400服务热线转接到世界上的其它国家和地区的，从而极大方便了国外400业务用户在中国的市场开拓活动。潜在客户的每一个电话咨询，都意味着一个商机的诞生。试想，同样的两家海外公司在国内开展业务，一家提供的是该国的国际长途号码，一家提供的是400电话（实际也是转接到了海外接听），那么您会先选择哪家公司进行咨询呢？从傲天全球企业热线中心（www.800num.com）我们了解到，包括Citibank、Orange、Galaxy Macao，Wing Fung Financial Group,Royal Plaza Hotel等在内的大公司都已经开通了海外400转接电话业务。

　　说到这里似乎有些离题了，移动的海外400电话业务跟国内的外贸公司又会有什么关系呢？为此，我们特地采访了800电话中心的海外业务负责人phoenix。Phonix给我们揭示了一个这样的真相。“中学时候老师就告诉我们应该学会正面的问题反面看，但实际生活中，真正能够举一反三的人却是少之又少。既然美国的公司能够开通我们中国的400电话电话转接到美国，那么我们中国的外贸公司为什么不能够开通美国的800免费电话转接到中国进行接听呢。所有为客户提供的便利，归根结底在业务上总是有回报的，现在企业之间的竞争已经越来越落到到每一个细节上。首先在国内引进外贸免费热线概念的的是阿里巴巴的888免费电话业务（美国及加拿大客户拨打免费），作为其高端会员的一种附加服务。现在我们公司已经对该项业务进行了扩展，不仅可以申请美国800免费电话，并且如果外贸针对国是日本、德国、英国、法国等80多个国家的话，都可以申请到当地客户拨打免费的800热线电话或者是当地各个城市的固定电话号码。”

　　所有的机会都源自对远见的洞察，从1998年中国电信开放了去向国际800业务以及如今中国移动的海外400电话业务，这都为外贸公司如何更好地把握国际市场动态提供了一个很好的参考借鉴（至少是在通讯方面）。