400热线电话盛行 企业借力免费电话营销

提起热线电话，大部分人想到的可能都是电视广告、户外广告等铺天盖地宣传400、800热线号码。作为与传统的个人电话相区别开来，热线电话一般都是采取“免费电话”（800电话）或者“减费电话”（400电话）的模式，电话的主叫方无需付费或资费低廉，通话费用由企业集中支付或资费分担。
    俗话说商家都是利益至上的现实主义者，怎么突然像是善心大发，大搞“免费”的通信模式呢？其实不然，这其中的深层原理我们可以通过《影响力》中的“社会认同”及“互惠” 原则进行分析。
    社会认同指出，在判断何为正确时，我们会根据别人的意见行事。在特定情形下在判断某一行为是否正确时，我们的看法取决于其他人是怎样做的。由于大部分有知名度的企业基本上都采用的是400或800开头的电话作为服务热线，所以当我们在看到某公司开通有400或800电话号码时，就会在潜意识里面认同这是一家有实力的企业。“社会认同”原理的更进一步体现则是，既然大家都在拨打免费热线电话、既然企业都在宣传热线电话，那么选择开通有免费热线电话的企业进行业务咨询一定是更加保险的。
    互惠原理指出，人都有对他人恩惠做出回报的动机，并且这也是社会发展的动力，大家互相帮助合作交换最终是社会进步，个人幸福。商家通过免费电话吸引客户的咨询，并对客户提出的问题进行耐心的解答，这样客户就会在心理形成对商家的亏欠感（因为电话是免费的，咨询业占用了商家的时间资源），因此只要商家的产品价格及服务水平不是太离谱，拨打过电话咨询的客户70%都将成为实际的客户。
    据傲天全球企业热线电话中心调研数据显示，使用相同的营销方式及推广途径，当联系方式为400或800电话，而非固定电话号码时，潜在客户的电话咨询量将会提升三倍。目前，随着国内热线电话在营销中的普及，有先见的外贸公司也逐步洞察到了这一趋势。为此，企业借力免费电话营销不仅在国内市场是可行的，如果您面向的对象是欧美或者日本客户，为何不开通一个当地客户拨打免费的热线电话号码呢？