金融行业的400电话呼叫中心解决方案

    金融行业作为掌握国民经济命脉的重点行业通常都是由国家政府对其进行监管，狭义的金融业由银行、保险、证券、基金这四个部分构成。中国入世后中国金融业全面开放，面对外资银行的不断涌入，金融业内部的竞争日趋白热化。外国资本的进驻，外资银行的涌入也带来了诸多来自国际上的先进理念和现代化的方式。如果我国金融行业继续采取单一的增加劳动力，一味加大劳动量势必将在金融竞争中出于劣势地位，当务之急是学习外资银行先进的经营理念和服务方式来提升我国金融业内部的整体水平，逐渐将服务与世界接轨。四大金融业中银行业率先尝试融入现代先进的400电话呼叫中心模式，建立起400呼叫中心系统，逐步实现为国内的客户提供细致周到的金融服务。

400电话呼叫中心——基础解决理论
    400电话呼叫中心的的基础来源于利用智能互联网技术实现与400电话系统的无缝对接，无论是银行、保险、证券、还是基金都可以轻松实现全国范围内的接入功能，瞬间实现以行业呼叫中心为载体的金融业服务业务的灵活、广泛、快速开展。

400电话搭台——呼叫中心大显神通
    基于金融行业的一些特性，400电话将突破传统行业之于企业提供的服务，必须针对金融行业的特性制定一整套的完整解决方案，来满足金融行业客户受众群体的特殊需求，体现一种客户至上的商业理念。
    400电话呼叫中心变成为这一整套系统的核心，我们以银行业为例，电话银行系统业务是完全自动的，可能很多客户在日常生活中拨打5位数的客服电话的时候已经亲身感觉到了，系统完全是自动开启语音提示功能，在自动服务和人工服务之间灵活选择，轻松实现：帐务查询、转帐业务、挂失业务、信息服务、意见箱、业务信息、修改密码等业务的办理。
    其实这样的方式已经通过银行业推广到金融行业的其他分支，例如证券：同样可以轻松搞定储蓄帐户和证券帐户之间实时资金转帐、证券买卖委托、撤单、挂失等交易；实时行情、证券托管资料、资金余额、历史成交、买卖委托的查询；提供价格告警和交易结果的即时通知等。

助推金融业——400呼叫中心解决方案
    400呼叫中心的广泛运用成就了金融行业快速高效专业的行业品质，但是多元化的金融业的不断创新发展，必然将推动400电话的不断升级，以满足时下金融业客户进行快速商务往来的时效性的多元化需求。专业铸就品质，我们以专家的视角来剖析400电话呼叫中心的解决方案。本次邀请到国内专业的中小企业量身定制全球电话解决方案的供应商、国内最大的专业国际本地化通讯方案专家——傲天全球企业热线电话中心多年来国际化专业水准缔造国内大中小企业的400呼叫中心解决方案，打造中国400电话第一品牌。

量身定制——400电话呼叫中心
    针对金融业内400电话呼叫中心的解决方案可以提供基于交换机和一体化呼叫中心平台等高、中、低档呼叫中心方案，并可根据银行实际情况提供集中和分布式等多种组网方案。

一号接入——整合行业内多重系统
    无论是金融业内的五花八门的系统，例如银行业内的呼叫中心、企业银行、WAP银行、个人银行等系统通过解决方案将上述系统整合，向外公布一个号码，由呼叫中心根据客户接入的终端，分别转向各服务系统。

语音识别——连接自动化终端
    打破传统的系统的束缚，提升功能菜单的人性化，客户只要说出功能名称，系统即一步到位，直接享受想要的服务。举例说明，客户想买入股票，传统的IVR目录路径是：1签约客户→3借记卡业务→5银证通业务→1股票买卖→1买入股票，现在只要客户说出“买入股票”，系统就会直接进入到买入股票功能。

功能中心一体化——400电话呼叫中心
    目前我们通过借鉴国外金融业的先进经验，功能性呼叫中心开始大量出现。例如，信用卡中心、催收催缴中心，个人理财中心。例如：中国平安的呼叫中心。并且，一切非核心业务，如信用卡新用户的开拓和挖掘等，通过400电话呼叫中心来完成业务的拓展。功能中心连接金融业的几乎大部分系统，轻松实现通讯方案轻松解决金融业的多渠道正常运转，提高我国金融业的服务品质。