400电话提升旅游企业客户沟通体验

    早在2005年10月21日2005旅游业呼叫中心及客户关系管理系统应用研讨会上中国旅游报社专题部王晓宁主任就旅游业与呼叫中心及客户关系管理提出了这样的看法：随着旅游业的发展，市场对个性化服务要求越来越旺盛。面对这种形势，旅游企业要想赢得优势，必须要加强信息化的建设，用信息化的手段拓展营销模式，改善业务流程，提高员工的工作效率。旅游业呼叫中心及客户关系管理的系统在国内刚刚启动，还有它自身的发展速度，在增强竞争力方面是不可忽视的。

    其中旅游面临的一个重大挑战是他们所面对的客户（Custome），随着物质的不断丰富，人们对于精神生活的口味也逐渐提高，对于旅游行业来说更是如此所以旅游企业面临更大的压力，当然这既是机遇也是种无形的挑战。我们今天跟随国内400电话专家傲天全球企业热线电话中心一起看看国内400电话服务是怎样帮助企业提升客户满意度的。

400电话——连接呼叫的高效业务处理流程
    当400电话融入企业呼叫中心，无形中提高的了企业直接面对来电客户的办事效率，无论是来电咨询旅游路线，还是来电了解最新旅游线路的适时价格，还是旅行中途的情况反馈，甚至是客户对于企业服务及其员工个人的投诉，都可以通过400电话以及背后连接的强大系统功能来快速高效地解决。400电话的全国统一号码，成为各大旅行社标识的象征，当然也承载的是服务的象征。

400电话——客户满意度提升盈利增长点
    针对旅游行业的现状，越来越多的旅游业内客户选择了400电话作为提升自身企业形象与服务的一种通讯解决方案。来自哈佛大学研究学者表明，企业内部服务质量的高低决定着员工满意度，员工的满意度直接影响到工作的效率和质量，同时也直接影响到客户的满意度，最终反馈会企业的是一种持续盈利的增长额度的大小。400电话通过自动语音应答，IVR语音导航等功能自动将客户分流，这样大大减少了员工的工作量，只需要直接引入咨询的坐席，或者是投诉建议的坐席即可让客户收到满意的效果，既提高效率的同时也让客户领略专业周到人性的服务，其功能同我们日常拨打的10086功能类似，既有自动接听的语音应答，自助导航，也可以顺利转到人工服务，轻松便捷，亲切高效。

400电话——企业流程化科学化管理新体验
    企业管理中常出现这样一句话：好制度把坏人变好，坏制度把好人变坏。对于企业而言，通过一系列的科技手段提高工作效率固然是发展的必然趋势，但是通过强有力的数据以及其他的方式也是管理过程中必不可少的。400电话中电话全程的录音系统更好地反映出每一位客服人员的服务态度和专业化的水准，以及更多了解到客户第一时间真实的感受，作为对于过程的监控起到了非常好的作用。

    还可以通过自动呼叫、回访等来适时追踪客户，了解他们的真切感受，以便监控工作细节的同时，调查客户对于企业的满意度，对提高服务质量非常有帮助，同时也能让客户感受到企业对于自己的重视程度。

    我们相信随着社会向着信息化迈进、旅游市场的不断改革和完善，400电话下呼叫中心的建设必将加速旅游行业信息化建设的步伐，成为用户提供更加方便快捷、 更加人性化服务所不可缺少的重要手段， 更能推动旅游服务企业打造一个精品的旅游服务品牌。