加工产业竞争加剧 400电话掌控先机

加工产业是指专门从事制成品生产的企业，但为生产提供电力的企业除外。加工产业不同于我们日常所说的“制造业”，因为“制造业”有时既包括发电也包括产品加工。属于劳动密集型产业，历经从无到有，从大到小，从少到多的发展历程，也随即从粗放型的经济逐渐转向集约型经济发展模式。

    之前传统加工业的认知仅限于对于产业更新换代升级的内功修炼，但是随着信息化社会的迈进，加工企业在提升加工品质，引进先进科技的同时，更加注重企业对外形象的展示，专业化服务的呈现，唯有如此才能在竞争激烈的商海浪潮中赢得一席之地。

    通讯的进步加速了信息化时代的步伐，越来越多的企业开始重视先进的通讯背后所蕴藏的附加值，通过企业品牌的展示，彰显企业实力的同时，对于内部服务的规范化管理，成为引得客户的关键，于是400电话被众多企业引入。成为加工制造企业提升竞争力的重要法宝。

400电话——企业形象的一抹腮红
    加工制造企业的产业化规模的迈进，先进技术的引进，无疑是提升企业品牌价值和竞争力的重要工具，但是很多内在的东西如何呈现给客户？广告宣传，网络推广等诸多模式的引进，达到对外的强烈认同感，但是在广告宣传，网络推广中更需要一些专业化的细节来支撑企业的颜面。如果网站形象是企业颜面的轮廓，宣传册页成为企业的粉底，400电话便是企业颜面的一抹腮红，看似不起眼，实则加倍提升企业的亲和力。

    400电话热线模式早在很多年前就流行于欧美，随后传入中国，它的出现是成为我国与国际化接轨的一个重要标识，顺理成章也是企业国际化专业化的标志。一种关乎企业颜面的细节，锦上添花的效果。

400电话——企业客服的一剂良方
    客户服务成为外在客户与企业对接的窗口，客服的专业化和高素质化，人性化、亲切感等无论哪一点都能瞬间打动客户，这是一种企业品质的象征，也是为企业赢得订单的筹码。专业化并非一蹴而就，而是需要不断地提升，按照发现问题、找到问题、解决问题的逻辑来完善企业服务。

    专业化彩铃、ivr系统导航，节约了人工通话的人力成本，运用专业化的智能服务引导客户直接的需求。全程录音，针对客户的需求和客服的态度都能有个很好的把控，做到管控服务过程，及时发现问题，探索更多客户的深度需求。数据呈现，通过CRM以及其他的系统功能统计来电，分析来电的情况，汇总成为多个表格，为企业的战略方向，以及服务针对性提供依据。