免费电话不免费 800电话、400电话孰优孰劣？

从百度搜索“400免费电话”，出现了接近6百万条的结果，由此可见有相当部分客户都将“400电话”当作是拨打完全免费的热线电话号码。此外，银行等金融机构以95或96开头的服务短号码，以及工信部推出的类似于400电话功能的950全国直线号也并非是拨打免费的电话（主叫方都是按照市话收取通话资费）。从严格意义上将，全球范围内只有800电话才是免费电话的代名词（各个国家使用的800号码前缀会不一样，比如美国800电话有800、888、877等前缀，英国有0800、0808等前缀）。

    曾有报道显示，某企业因在400电话前加“全国免费拨打”字样而被罚款5万元，理由是涉嫌不实宣传。从中我们可以总结出几点：1. 全国有很大部分客户都认为拨打400电话是免费的，这样企业才有宣传400电话是免费的理由；2. 商家为了招徕客户咨询而故意将并非完全免费的400电话是免费的；3. 也不排除商家在400代理商处办理号码，代理商为了更好地达成协议而故意隐瞒。

    此外，我们还可以从中发现到免费模式在商业上体现的价值。客户喜欢先通过免费的方式来获得某些服务体验，而一旦客户开始对产品或服务了解后，就不会轻易去改变原来的决定了（影响力原理）。那既然客户都喜欢拨打免费的电话，为什么各家商家不装完全免费的800电话而更倾向于选择资费分担的400电话呢？800电话跟400电话相比又有哪些劣势？

    首先要提到的是中国的商业氛围。由于商业文化没有国外发达，企业间的恶意竞争常常存在，所以800电话的全免费模式有时反而会被对手利用。最无聊的做法就像网络上提到的“我们每个人每天播打一次日企的800电话，那么日企的利润就还不够付电话费了”。再次，800电话不支持手机用户拨打。随着移动趋势的深入，现在业务沟通上估计80%以上都是通过手机咨询的，所以不支持手机拨打才是800电话最致命的缺陷。再次，800电话的定位为大企业用户，所以在资费上以及服务附加功能上都无法满足大部分中小企业的需求。

    400电话的定位更着重于广大的中小企业用户，有点当年“农村包围城市”战略的味道，也更加符合中国的国情，所以短短三年时间就在国内市场取得了很大的成功。就连作为800电话忠实拥趸的大企业，有部分已经也逐步采用400电话作为替代热线。

    另一方面，市场的需求才是第一驱动力。既然400电话常被打成“400免费电话”的外衣，从中也可以看出客户对免费电话的需求是多么的强烈，而这或许也将成为800电话的最核心优势所在。