广通云呼叫中心移动400电话与圣象共建绿色家居航母

七月流金，阳光灿烂，又一次传来了广通云呼叫中心合作伙伴---圣象集团喜获“中国地产金砖奖”的好消息。圣象集团凭借其专业环保的高产品品质深受地产开发商和用户的喜爱。作为在该行业占举足轻重地位的企业，圣象集团受到业界高度肯定的同时更肩负着对社会的责任。

    这是一个对生产企业环保要求越来越高的时代，圣象集团因此而制定了“绿色产业链战略”，超前演绎了环保低碳理念的实施过程，将其贯穿于企业运营的林业资源、基材、工厂、研发、设计、营销、服务等几大大环节中，形成一条完整的绿色产业链。实现了全程绿色、全程把控的目标。

    专业的产品需要高质量的服务，圣象集团管理层对此有深刻的认识，在2011年与华铁广通公司达成合作，华铁广通针对圣象集团的经营管理特点提供了广通云呼叫中心平台中国移动400电话，并开通了全国统一的消费服务热线，用于受理圣象用户产品咨询、产品订购、退换货处理、投诉处理等事宜。随着广通云呼叫中心快速投入使用后，解决了企业由于不断发展壮大带来的企业形象推广和客户管理方面的问题，例如无法通过对外公布的多部推广电话达到统一公司整体形象的目的，此是其一，二是由于许多客户同时拨打电话咨询，客户的电话不能在第一时间内转接到对应的客服那里，客服人员也没办法及时了解客户信息，新客户老客户一锅烩，不能在最短时间内给客户提供有效的咨询服务，不仅浪费了时间，而且影响客户体验质量。由于员工素质不同，公司没有统一的平台对员工的服务质量实施监控管理，无法及时了解服务质量。第三是对全国呼入的客户数据无法进行细分化统计，而且只能被动接电话，不能进行主动的营销和售后服务工作。

    广通云呼叫中心在圣象集团的应用使集团内各个部门、各个人员的职责划分更加明确，精简不必要、不合理的岗位，统计并量化员工的工作量并随时提供监督功能，客户通过广通云呼叫中心呼入圣象时能一次接入问题对应的客服坐席，直接解决，为客户节省了时间，使咨询与投诉和信息的反馈通道畅通无阻，优化服务流程并提高了服务质量，增强了客户对企业的满意度。

    在风险预防方面，广通云呼叫中心的录音功能可安全的存储企业客户信息，有效降低企业与客户间的纠纷风险和数据丢失风险。广通云呼叫中心平台中的知识共享功能，帮圣象建立多种类型的知识库，海量包容了圣象在为客户服务的过程中积累的知识和集团的其他信息，集团的每个员工都可共享知识库的内容，提高了员工素质和服务水平，增强企业凝聚力。   

    圣象集团用十五年的时间在行业内树立了不可动摇的地位，因为集团始终具有与时俱进的精神，紧跟时代的步伐，瞄准行业未来发展趋势，在绿色环保方面做出了卓越的努力，更结合云管理理念，积极应用云计算与通讯融合的产物—广通云呼叫中心为企业国际化和绿色产业链两大宏伟战略的实施大开方便之门。对此，华铁广通用坚持不懈的优质服务做为对圣象集团的大力支持，不远的未来，必将出现中国的绿色家居航母。