应用400电话落实细节服务意识

当400电话成为这个信息时代企业品牌的象征，企业了彰显各自的实力纷纷使出了浑身解数，充分做到“人无我有，人有我优”这样的一种理念，于是在广泛应用的企业400热线背后又开始了一场悄无声息的服务品质大战。

    当前的社会已经不再是过去一味地以价格战取胜的时代，价格固然是消费者衡量的一个主观因素，但是还没有重要到牺牲品牌本身的安全性、功能性、实用性、附加值等，仅仅看在廉价的面子上去盲目消费。这也如同是一场择偶的行为，形象气质不能差，内涵丰富更有亮点。当众多商家纷纷引进400电话为招揽消费者群体的时候，在同这个时代的先进科技、通讯理念、形象树立等靠拢的时候往往容易最容易忽视的恰恰是背后的服务。

    这就好比一家店面，装修得富丽堂皇，看上去非常气派，不幸的是顾客一踏足店面，完全感受不到与之相匹配的服务规格，一种形象气质上先声夺人，却成为绣花枕头的草莽，着实不划算，完全没有发挥它们原本应有的功效，满足不了消费者群体一种片刻之间的尊贵享受，必然成为消费者的弃儿。

    面对企业400电话热线的运用也是同样的道理，并非开通了、安装好了就可以一劳永逸，静静地等待客户上门签单，其实背后还有很多功课需要做。首先要强调服务理念，“客户至上，以人为本”，只有首先树立起这样的理念才能最终贯彻到接下来面对客户的工作中去。其次，服务应该注意的哪些方面，客服团队的专业化、智能系统的人性化、服务品质的细致化等等都是不可或缺的因素。归根结底最为关键的在于用心服务，把握细节，真正将细微的事情做到极致，方能彰显一个企业服务的软实力，真正将客户奉为上宾，当客户有一天开小差尝试选择了其他的商家的时候，在服务上高下立判，最终会回归卓越服务商家的怀抱，无形中提升消费者的忠诚度。

    转换思维，当我们作为消费者的时候需要企业提供怎么样的服务？借鉴卓越，当企业认为自身服务已经做到极致或者感觉不错的时候不妨看看屹立于世界的500强企业，他们是怎么深挖每一个细节来赢得客户的口碑的。

    当我们总是一位赞叹500强企业的服务品质的时候，我们不难发现，一系列的流程化、细节化、专业化、人性化的服务让众多消费者欲罢不能。怒气冲冲地拨通电话，也许是售后、也许是质量、也许是误会，但是总能在规范化的欢迎词、语音导航IVR、按键服务选择、坐席的温情善解人意中渐渐趋于平和，通过进一步的沟通找到彼此达成的一致，本着真诚友好的态度真正解决客户着急的难题，而不是一味地回避，推卸责任。

    细节服务意识的贯彻往往能最大限度地使得400电话的应用发挥最大的功效，每一个环节都是一扇屏障，都会让客户有个直观的感受，每一点一滴细节上的良好感受叠加在一起，共同发挥的服务的功效是无可限量的。这不仅仅需要企业服务人员、企业400电话系统、企业400电话通讯供应商，甚至是企业的决策层通力合作不断完善，真正体现400电话运用到服务中展现的品牌价值，为企业赢得更多的忠实消费者。