后“价格战”时代,谁来领衔?多元化诉求,谁来满足?唯有服务最能彰显品质,唯有品质最能体现价值,毫无疑问“服务”成为消费市场上的价值标杆,领衔“后价格”时代企业品牌价值,而400电话客服中心凭借其强有力的地位成为领衔企业“服务时代”的王者。有400电话存在的地方,无疑为消费者增添了一重信心保障。
优质的客服中心是企业成功的关键,而400电话打造的客服中心凭借卓越的性能、强大的功能以及专业化的品质开启企业售后服务的保障。回望消费市场,400电话客服中心承载了众多消费者购买企业产品、服务后的一种价值延续的期待。一旦出现任何疑虑,只需抓起电话拨通方便易记400总机,剩下的就等待客服人员圆满的建议和解决方案。所以售后成为企业产品服务的附加值,客服也成为消费者身边最为贴心的解决专家。
近期国美电器正是凭借这样流程化的售后服务,在双节小长假之际,打了一场漂亮的服务“价值战”。国美电器的另辟蹊径,专门开设了400电话订购热线,成为与网上订购并驾齐驱的营销手段,消费者只需拨打400电话,国美即刻送货上门。同时也凭借400电话客服中心进一步解决售后中的问题,推动客户的满意度,真正将售后保障作为企业的核心竞争力,最终增强消费者对于国美购物的信心。
无独有偶,近期阿里巴巴斥巨资3000万打造的天猫400热线投入使用,面对数以万计的品牌,过亿的消费群体,为了将将产业平台升级优化服务质量,采用了企业400热线强大的客服中心构建的专业售后服务体系,满足消费者对于天猫平台上商家购物的建议和产品售后服务的处理,通过强有力的五百人这样庞大的400热线售后服务中心的支撑,将天猫商城服务推向极致,留住越来越多忠实的消费者。
完善的流程、细细的服务、专业的方案、温馨的态度,这一切正是400热线向消费者传递售后服务的信息,无论是对于产品的疑惑还是品质问题,都能透过400电话客服中心一系列标准化的流程、解决方案、服务评比等获得最终圆满的解决。真正从根本上捍卫消费者的合法权益,同时也维护企业服务品质的尊严。400电话客户中心构筑起消费者与商家之间的双赢。
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