招揽客户奇招 400电话、800电话齐头并进

    差异化竞争成为现代化企业强化品牌价值的重要手段，也成为与竞争对手之间的有效区别。消费群体、消费习惯、市场定位、产品价值、满足需求都成为差异化竞争中的核心要素。差异化竞争成为日前市场上同质化泛滥的有效克星，越来越深挖消费者的需求，越来越增加对客户的人性化，成为企业把握整体消费市场的一种知己知彼的战略战术。日前笔者在生活中一些企业品牌宣传和内容传播上获取到一些线索，东风日常尼桑汽车的写字楼广告中400电话和800电话同时亮相，不由得让笔者产生了强烈的好奇，这是否成为一种出人意料的揽客招数？我们一起去瞧一瞧吧。

                                                                        

    如果说400电话的功能已经足够强大，而且覆盖面又广、品牌形象好、服务品质高成为无论规模大小企业的新宠，其实对于普通企业而言400电话已经足够满足企业面对庞大消费市场上的消费群体的咨询和投诉。双11的天猫180多亿的场面吓人吧，但也在400电话护航中挺过来了，也算是差强人意，但究竟是什么原因让部分企业在拥有400电话的同时还那么不知足，连800电话也不放过？

    带着强烈的好奇，我们走访了通信方面的运营专家。从专家那里获悉，400电话和800电话很多年前就成为国内企业通信市场的两大主流。但是依据最初从国外引进800电话模式和自主研发400电话这样的系统形式，他们对于市场的定位和消费群体，多支持的系统各有所不同。也正是这些不同成为各自为代表的一些亮点。跟随专家我们简要来了解下：

    从400电话的受众而言，可以接受传真、Web、VOIP、手机、固话等拨打方式，范围比较广，而800电话只接受来自固话的呼叫。但这并不是主要因素，作为从客户至上的角度出发，800电话在免费呼叫的大气度下企业形象要更占优势一些，但是从企业而言可能会收到一些无谓的电话增加成本。但是400电话恰恰既通过仅需市话的资费方式顾及了客户利益，当同时也通过话费分摊避免恶意来电兼顾公司话费成本利益。面对消费者的消费习惯和通信价值观的不同，400电话和800电话的齐头并进无疑成为招揽客户的“黄金搭档”。

    正是这样的黄金组合，任何形式的客户可以在不同的通信方式之间进行利己的自由选择，然后与企业取得沟通和交流的机会，比起唯一的通信方式显然更加人性化一些。当我们觉得400电话已经足以树立起大气浑厚的企业品牌形象之时，800电话与其并驾齐驱地出现在同一个品牌传播的过程中却是令消费者倍感意外，但是正是这样的意外造就了一种品牌形象的提升，开了品牌通信服务更为人性化的先河。