400电话在未来商业通信中无可替代

    顺利地度过了世界末日，赢得了电商百亿的辉煌战绩，2012已经成为历史。2013，成为众多商家充满希望与梦想的一年，十八大的春风吹拂下，各大传统企业都在着手产业结构调整，硬件设施升级换代，从“四化两型”方向进行迈进。企业的服务职能在逐渐升级，400电话也进入了通信领域的聚光灯下，各大商业品牌成功运用400电话的案例更是不计其数。随着新年的到来，我们期待2013年400电话将发挥更大的作用和功效，促进国内经济迈向可持续发展。

    宏观经济中我们发现无处不在的400电话经济效应，在微观经济中400电话将发挥些什么作用？来自网络的一则消息引起了笔者的关注：来自泡泡网笔记本频道1月28日的报道，神州电脑正式启用新的售后服务热线400-106-9999，替换原服务热线800-830-7108/0755-84710365。变更后，固定电话/手机用户均可拨打400服务热线，神舟售后人员也将会更好地为用户提供产品后续的维护和改进，增强与客户之间的交流，保障消费者权益，欢迎致电咨询。

    从一些细节中我们可以发现400电话在企业品牌服务领域有着无可替代的作用，之前神州笔记本服务热线两个号码，我们逐一来进行分析：座机号码在品牌服务中与神州电脑的品牌形象不相匹配，而且在服务中也非常容易占线造成服务不畅，客户售后服务问题不能及时解决；800电话固然是企业品牌形象的象征，也是免费来电企业服务的标志，但是随着现代通信方式的发达，它无疑阻碍了神舟电脑中大量手机用户的便捷售后需求，成为服务不及时的诟病。

    采用400电话之后从时间而言，7*24小时的服务极大地满足了消费者对于售后问题的急切解决心情，无疑提升了品牌价值，即便周末和8小时工作时间之外，都会有电话录音与留言反馈，方便此后与客户取得联系，及时解决问题。从空间而言，400电话统一的号码方便全国各地的客户，无任何地域差异限制，并且所有通话只收取市话费。从包容性而言，400电话可以接纳来自固定电话、手机甚至更多方式的来电，方便快捷，有效地为客户提供了服务的便捷性。从品牌形象而言，顺应了时代通信潮流的发展趋势，成为神州电脑服务形象和品质上的重大提升。

    商家的宗旨是：一切为了客户！对于客户的需求、客户的习惯都应当得到重视和满足，这样才足以彰显企业品牌的价值，让更多的消费者增加对于品牌的黏度，成为忠实的消费者和口碑的传播者。400电话成为现代乃至未来国内企业最为重要的通信工具之一，也是当代企业通信品牌高品质的象征，帮助商家树立更加完善的服务价值体系，成功占领消费者的“心智资源”。