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如果企业是面向国内开展业务的话，也许大部分公司都会想到为企业申请一个400电话或800电话作为客户服务热线；那么如果外贸企业面向的是美国客户呢，是不是也可以申请一个让美国客户拨打免费的号码作为热线电话？为了阐明这个问题，傲天全球企业热线中心对美国800电话进行了详尽的分析。
那么首先我们就必须了解这样一个概念：什么是企业热线电话？企业热线电话是各国电信运营商专门为企业开展业务而设的一个专有号码段，客户一看到该号码段就能够明白这是一家公司实体在经营的业务。正如国内的400电话以及800电话一样，各国的企业热线电话一般也有完全免费电话以及减费电话两种模式。美国800电话是美国企业热线电话的一种，是针对客户群体在美国的公司提供的热线号码服务。
在美国，细节的服务理念已经深入人心。客户不论是购买商品或是需要寻找服务，首先一定会选择那些开通了800免费电话的公司进行咨询。因为在美国客户的心目中，客户找哪家公司咨询是对该企业资质及业务水平的认可，因此没有必要还要为自己的电话费用买单；况且，在美国客户的心中，如果一个企业能够把客户服务的理念融入到每一个细节，那么这样的公司才是真正值得信赖的。从1965年美国启用800电话作为企业免费服务热线开始，现在已经衍生出了888、877、866、855等号码段资源，从中也可以看出美国各家企业对免费热线的重视。
作为中国B2B龙头的alibaba公司已经察觉到了800免费电话在美国客户心目中的无形影响力，因此特地选取了888号码段作为中国客户开拓美国市场的附加服务。从最终的效果上看，使用888电话客户平均的电话咨询量都有了很大的提升，从而进一步树立了诚信通高级会员在外贸公司心目中的形象。
任何的先机往往都是在被人忽略时的举一反三，当年百度如此、淘宝如此、校内如此、如今的团购、微博也是如此（借鉴国外的模式）。除了美国800电话之外，您是否已经想到如果客户对象国是日本、韩国、新加坡的话，也都可以开通一个当地的800免费电话作为企业的服务热线呢？
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