· 行业应用分析
家电业的竞争已经到了白热化的程度，售后服务已经成了在竞争中是否可以有一席之地的有力砝码。大部分的企业都已经清醒的意识到了这一点，专业的售后团队，先进的通讯设施也一直是是否能做好售后服务的保障。
· 行业需求
（1）能够加速产品销售、服务的贯彻执行，提升部门间及部门内部的协作水平，实现顾客服务体系的信息化以提高效率，并且又要保持一定的灵活性。
（2）能够降低维持一个高水平呼叫中心所必须的营运成本，具有增值应用的能力。
（3）能够随时应付突如其来的大量呼入呼出业务及相关的信息处理而不降低服务水平。
（4）能够不必增加额外人力投入而使客户服务时间延长为每天24小时。
（5）能够对本企业的产品或服务开展市场调查，促销和个性化引导、一对一营销。
（6）能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品、服务的重要数据，为企业市场决策提供真实可靠的依据。
· 家电行业解决方案
针对以上需求，服务星呼叫中心特别推荐了一下功能以适应家电行业：
（1）IVR自动语音应答IVR：企业可以灵活设置，用户可以根据语音提示找到自己需要服务的部门。
（2）电子传真：需要将产品资料或者一些公文发送给客户，也可以将传真转发到电子信箱。
（3）语音信箱服务：当坐席全忙，客户可以留言，便于客服及时回访。
（4）自动呼叫分配：运用先进的技能策略，可以将客户转接到服务技能最好的客服或者一直跟踪此客户的客服人员，提高工 作效率，做到人性化服务。
（5）客户数据访问及实时提取：来电弹屏，让客服人员及时掌握客户的资料，清楚访问的目的。
（6）WEB800：线上线下，多种沟通方式，让客户服务延长到24小时。
（7）电话回呼：多种方式选择，便于客户回访或者主动营销。
（8）报表统计功能：客户来电、投诉、客服人员工作状况，报表统计一应俱全，给营销和管理都提供指导作用。 |
