冶金行业的400电话服务

    “忽如一夜春风来，千树万树梨花开！”400电话在各行各业的遍地开花，俯身服务于广大企业，恰好说明了这样一种潮流和趋势顺应了时代的发展，充分与服务国际化接轨。早在很多年前国外就将这样的通讯方式运用于企业的服务中，赢得了良好的口碑。随后传播到国内，为最初的一些大型企业所沿用至今，通过不断的更新换代升级，专业定制的400电话展现出企业专业化服务的品牌形象背后的强大功能带动催生出的经济效益，时至今日400电话以雨后春笋的趋势遍及大江南北，书写专业周到的企业服务。今日我们跟随傲天全球企业热线电话中心一起针对国内的冶金提升企业品牌形象的通讯方式400电话服务进行解读。

冶金业的举足轻重——关乎国计民生
    冶金工业是重要的原材料工业部门，为国民经济各部门提供金属材料，也是经济发展的物质基础。新中国成立以来，我国的冶金行业经历近六十年的风风雨雨，已经发展成一个行业齐全，生产能力强，技术实力雄厚的综合性行业，在国民生产和国防建设中占有举足轻重的地位。
    但随着国际钢铁行业竞争的不断加剧，广大冶金企业必须大力提高自主创新和技术创新能力，加大高附加值产品的开发力度，占领高端市场，增加出口，减少进口，才能应对国内外市场的严峻挑战。

冶金业400——走进宝冶
    我们参看一则来自中国冶金建设协会的报道：宝冶工程技术有限公司服务能力不断升级，现已开通全国24小时客服电话，号码为400-118-7988。
    通过400电话开设“宝冶技术热线”提升企业服务质量。开设了三条分别为“营销热线”、“技术支持热线”、“投诉热线”的专线，以系统化带动客户服务的质量，专业化促进客户服务的针对性，大大加速了企业服务的效率，提升客户满意度的同时，树立了良好的企业品牌价值。

宝冶400热线——厚重的品质感服务
    开通400电话后，宝冶对其设若干条中继线，确保总机不占线，实现来电的分流，合理分配使得客户来电沟通顺畅。下面我们来介绍下400电话下设的3部“宝冶技术热线”。
    营销热线可以受理业务订单及销售业务数据的查询，进行更改或添加，并可根据统计数据分析，向企业反馈分析结果，提供决策支持；技术支持热线为客户提供24小时技术支持热线服务，座席代表受理相关的技术查询，必要时将查询转接到宝冶技术专家座席，或根据预定的联络机制，联系有关技术支持人员提供支持服务；投诉热线为客户提供客服平台及服务，通过座席代表受理业务并根据客户公司提供的资料作出相应应答，接受客户建议，意见及投诉等，经数据统计分析后，向企业反馈分析结果，提供决策支持。