汽车经销商首选400电话提升客户满意度

    2011年汽车经销商百强榜发布，广汇汽车服务股份公司、庞大汽贸集团股份有限公司、国机汽车股份有限公司分别以2011年营业收入640.88、 554.55亿元 、508.21 亿元占据国内前三甲。多年来汽车流通行业广大经销商为应对市场的变化，坚持转型、创新，突出服务，在经营规模、提高企业现代化管理和服务水平等方面取得了较好的经营业绩，为促进汽车市场的可持续发展做出了巨大的贡献。
    作为售后服务管理最核心的内容，客户满意度管理越来越受到各大汽车企业和经销商的重视，提高客户满意度是增强汽车生产企业和经销商竞争实力的一种服务管理模式。400电话在汽车销售行业中到底扮演了一个什么样的角色，使得众多汽车经销商纷纷选择其作为企业的一种标志，它的出现对于汽车销售行业到底意味着什么？

本期话题：汽车经销商首选400电话提升客户满意度。
    本期请到的来自傲天全球企业热线电话中心的专家和我们一起探究400电话如何提高汽车经销商客户满意度的。
    企业介绍：傲天全球企业热线电话中心国内专业的中小企业量身定制全球电话解决方案的供应商、国内最大的专业国际本地化通讯方案专家、国内400电话各行业解决方案的专家。多年来帮助国内企业解决各种热线电话通讯方案，在业界树立了良好的口碑。

    客户的满意度也被称为客户的满意指数，客户的满意度往往跟客户的忠诚度有着非常紧密的联系，所以汽车经销商都把提高客户满意度看成是增强汽车销售企业竞争力的一种服务管理模式。唯有不断提升客户满意度巩固客户的忠诚度才能实现更多的经济效益和社会效益。说了这么多，到底400电话是通过一系列什么样的手段来提高客户满意度的？请看下文。　　

400电话——彰显客户服务品牌
    首先400电话是一种企业品牌的象征，他的出现就好像很多以前我们经常看到的类似“中华老字号”这样的标签，一眼瞧见就给人一种信赖感，当然这还仅仅是开始，算作是客户与商家的第一印象吧。400电话的内在功效是将客户的满意度化身为各个细节，分布在客户服务品牌、客户服务产品甚至客户服务的活动之中。通过400电话构建起的强大客服体系准确地将客户服务理念贯彻给经销商，进而有效地传递给客户。

400电话——客服组织中的标兵
    完善的客户服务体系在良好有效的客户服务组织下，才能体现服务价值，提高客户满意度。首先400电话与客户关系管理（CRM）系统的无缝对接，汽车经销商中CRM系统作为销售和服务的工具，提高了经销商自身的管理水平。通过CRM系统的使用，使经销商通过对客户统一化、标准化、专业化、个性化的服务，打造企业品牌，提升客户满意度，有效地吸引和保留客户。

400电话——客服中心的专业化
    建立完整的客户服务中心，是提高客户满意度的有效手段和必要的保障。同时，客户服务中心担负着客户档案的建立和维护，尤其是对特殊客户进行公关的作用。400电话所构建的客户服务中心既是汽车生产企业对经销商处理客户投诉进行监督管理的有效渠道，也是为客户提供优质服务的载体。一般设有专门的客户服务部门，7*24h直接接待客户咨询、投诉或需求。

400电话——提高客户满意度
    客户满意度的提升来自全方位的，其中以客服中心为最直接的感知对象，感受频率也相对较高，无论是咨询还是需求，建议或是投诉，都是第一时间通过客服部门的来电进行受理和解决的，400电话在这一系列过程中扮演着穿针引线的作用，通过一些细节上的周到来实现企业对于客户的“重视感”；针对不同的客户采取不同的服务方式，自动转接不同的菜单和连线，提高客户第一时间反馈信息的效率；再次，通过来电的录音等不断收集客户的需求，作为企业营销策略和细节的参考；最后，通过积极的方式化解客户的抱怨，通过不断的电话往来频繁沟通中逐步解决客户所遇到的难题。