一年一度的3.15不仅是消费者权利保护的重要日子,同时也成为对于企业品牌服务的重要考察时机。除央视曝光了美国苹果等多个品牌存在的诸多问题之外,全国各地的媒体也纷纷出招,对于企业品牌、品质服务进行一轮新的摸底考试。来自新浪家居一则新闻引起了我们的关注,四川省内的众多媒体,联合起来对四川家居企业售后服务进行了一次大联考,通过企业400电话等售后服务质量评比来对消费者满意度进行打分。
![3.15四川家具企业网络售后服务大起底](/upload/images/1(141).jpg)
本次受访的家居品牌近十家,有我们熟知的品牌,如:全友、双虎、掌上明珠等。在受访过程中,企业400电话成为了重点的考察对象。记者通过普通消费者的身份拨打企业400电话,并提出了消费者售后所遇到的相关问题,以此来获取对于企业品牌服务的直观的感受。通过新一轮的摸底调查,企业品牌对于企业400电话的认知、使用、重视程度各不相同:有的企业可以说是相当重视企业400电话,通过便捷的搜索,专业的客服,处理消费者遇到问题的态度和方式,都已经非常的不错,充分体现了售后中的品质服务。但是也有少部分企业,企业400电话仅仅作为一种摆设,甚至移作他用,让消费者有些摸不着头脑,究竟哪个电话号码才是企业固定的服务电话。更有甚者,企业400电话接通是非常迅速的,但是客服的素质和专业程度令人堪忧,业务熟练程度较差,还不断地推诿,造成非常不好的影响,严重影响消费者对于企业品牌服务的口碑宣传。
在全国范围内,企业品牌都将企业400电话作为品牌形象的代表之一,通过彰显品质服务来提升消费者对于企业品牌的满意度和黏度,甚至让消费者成为企业品牌口碑的重要传播窗口,借此来扩大品牌的影响力。所以,企业400电话成为消费者与品牌商家直接沟通的重要桥梁,无论是在品牌形象、品牌营销,甚至是品牌价值传播方面都起到了举足轻重的作用,非常值得所有的企业珍视。
但是,我们从上述客观的调查中可以发现,少部分企业对于企业400电话还存在着一定的认知误区,企业品牌所呈现的品牌形象并非安装了企业400电话就能够万事大吉,就显示出企业品牌形象的规范化和品质化,关键还在于与企业400电话相配套的企业客服人员的服务,如果没有企业专业的客服人员作为强有力的支撑,企业400电话的功效就完全不能发挥它作为品牌营销利器的重要作用,顶多只能算是“中看不中用”的一个摆设。
如今消费者在接受来自国际化、国内知名等品牌的服务中,一通400电话便会有如沐春风之感,对于品牌的信任度也能大大提升。所以,无论是大型企业,还是中小企业,甚至是私营企业,服务的品质绝对不能丢,这也是诚信经营的一种态度和信念。所以合理并且规范化地运用好企业400电话这个重要的品牌武器,才能在消费市场占据主动地位,不至于客服一张嘴就雷到一大片的消费者,完全是将企业未来生存发展之路堵死在品牌服务的门外,岂不悲哉!
相关阅读:
1.400和800电话的区别在哪里?办理400好还是800好?
2.韶关已经办理了400电话的公司有哪些?
3.400电话能给我带来什么利益?
4.西安企业中有多少公司申请了400电话?
5.400电话的IVR导航功能是什么?该如何绑定IVR导航下的号码?IVR导航功能是怎样的收费模式?
|