一、 行业应用背景
伴随着市场竞争日趋激烈，作为主流媒体的电视台、电台、新闻报刊业如何能更好地与现代信息网络结合，给公众充分快捷丰富的娱乐、新闻及资讯服务，如何优化自身把握消费者，取得领先的竞争优势，已成为各大媒体关注的焦点。呼叫中心带给我们一种全新的服务新思想、新概念、新方式，对于一个用户来说，呼叫中心就是不受时间和空间限制的，通过各种通信终端即可享受到各种个性化服务的场所。
二、 行业应用领域
媒体业呼叫中心应用主要包括：
1、新闻线索的收集和采编处理
公众用户通过电话向报社提供新闻线索，经过人工接听处理记录并同时记录到呼叫中心的录音系统，或在线路繁忙时允许用户留言录入语音信箱以备稍后进行处理。
2、报刊发行
利用呼叫中心可以改变传统的报刊订阅方式，变"读者主动"为"报社主动"。呼叫中心根据数据库中老订户的资料，随时进行统计，在老订户订阅时间结束前，通过系统提供的主动外拨功能，自动拨叫用户电话，播放提醒订户续订的录音，或通过E-mail等方式提醒用户续订。
3、查询服务
查询内容包括：报社经营的报刊种类、各报刊的出版日期和定价、全市各发行站的地址、电话及管区等资料、广告报价等。
4、广告征订
企业拨通呼叫中心，进入广告征订，座席根据企业的需求信息选择相应的代理商，系统自动主动呼出，将企业和代理商接通，使企业和广告代理商直接通话，同时将相关信息转到报社广告部和广告代理商处，代理商为呼叫中心的一个远端座席。
5、热点追踪调查
对于社会大众所关心的热点问题，可以由呼叫中心按照指定的专题和对象，自动拨出电话。在热点调查中，事先设定好调查内容，呼叫中心随机抽取读者数据库中的读者，自动拨通电话，读者接到电话后，按语音提示进行操作，完成热点新闻的调查活动，呼叫中心将根据读者提供的信息进行信息汇总，并公布结果。
三、 系统结构
利用智能网技术实现的4006接入系统具有业务功能灵活、应用广泛、实施快速等特点，可与媒体业呼叫中心无缝结合，实现全国统一4006接入号的功能，扩大媒体业客服的使用范围。
四、 应用特点
1、用户拨打统一的4006电话完成业务咨询和业务开展；
2、主被叫分摊支付通话费用，可合理控制媒体行业通话费；
3、支持手机用户拨叫；
4、可灵活在各地增加呼叫中心或远端座席，根据拨叫用户的时间、地点选择路由；
5、可根据媒体业公司要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。 |
