教育行业解决方案

在中国，巨大的就业压力、传统教育体系的理论与实践脱节、资格认证制度的实施、办学政策的放宽等因素，给教育培训产业提供了良好的发展机会。中国教育培训市场的潜在规模达到3000亿元，IT培训、英语培训和少儿教育是目前培训教育行业的三大支柱，竞争也日趋激烈。在此情形之下，企业管理者希望能够建立更为高效、便捷、适用的呼叫中心，以提升企业通讯效率，促进企业管理流程和管理方式的优化，更为高效准确的捕获市场信息。
教育培训行业企业通讯目前普遍面临如下挑战：
· 如何为客户建立有效地咨询通道，企业可以通过该咨询通道解决消费者各种疑虑，促成消费者报名参加培训，坚定对客户对企业的信任和信心
· 随着业务在全国的开展，企业对分支机构进行统一的规范化管理日渐显得力不从心，对各区的信息采集变得困难
· 行业参与者越来越多，急需通过提升服务水平以建立差异化的竞争优势
· 客户群在不断扩大，急需实现对客户信息和通话记录的统一管理和分析
· 业务扩大，分支机构增加，对外联络各自为阵，急需规划统一的对外形象
· 话务量不断增长，管理者已经意识到建立专门的呼叫中心的必要性，但成本高昂，投资风险过大，难以决策 针对以上困难和挑战，教育培训机构需要建立高效、便捷、适用的呼叫中心，必须满足以下需求：
· 消费者能够很容易记住客服号码，很方便的接入，获得咨询服务
· 实现对外联络的集中或分布的灵活管理，总部和分支机构之间能实现方便快捷的转接
· 实现各种通讯手段的融合，电话、传真、Email、手机、小灵通、IM等各种常用通讯手段都能接入，并能实现通讯记录的保存，管理和灵活调用
· 稳定可靠的通信质量
· 随着业务的发展变化，座席端规模能灵活配置
· 实现呼叫中心的低成本建立和低成本运维
· 完整的呼叫中心功能应用
在总结为上千家企业成功提供呼叫中心应用的基础上，华铁广通结合教育培训行业的实际，推出教育培训行业4007呼叫中心解决方案。
4006呼叫中心有如下几个特点：
· 是通信质量稳定可靠的呼叫中心
在网络上，依托中国铁通覆盖全国的骨干光纤网络，提供稳定可靠的电信级呼叫中心通信服务。
· 是低成本的、融合的呼叫中心
建立国内最大呼叫中心运营平台，通过租用方式提供服务，为客户省去呼叫中心的巨额建设成本和运维费用，同时，优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力。华铁广通4007呼叫中心解决方案不仅提供低成本的呼叫中心，还是融合的呼叫中心，各种常用通信手段都能接入。
· 功能齐全的呼叫中心
提供统一的、便于记忆的400接入号码，提供IVR、智能路由、按键转接、语音信箱、黑名单屏蔽、全网清单、呼叫分析等各种功能。
· 配置灵活、组网灵活的呼叫中心
可以根据业务量的实际需求，可以灵活增加或减少座席端的配置，企业也无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线，可以通过有效利用中国铁通4007业务通信平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更。
通过选用400呼叫中心解决方案，教育培训机构可以获得如下直接利益：
· 有效提升企业品牌形象
（1）提供统一易记的400号码，为教育培训企业统一接入通道，统一来电接入管理，提升品牌形象
（2）主被叫分摊付费的模式，提高客户满意度，提升企业形象，相较于800号码还能减轻企培训企业的通信成本压力
（3）通过IVR可以进行培训产品介绍、公司宣传、业务介绍、，免费的广告发布，扩大培训机构信息和价值的推广 · 提高企业通讯效率，把握市场信息，优化工作流程
（1）IVR海量接入，永不占线，电信级的通信平台能够在突发性大话务量时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机
（2）智能路由和任意转接功能，减少客户的重复来电和内部转接，提升客户满意度，提高通讯效率
（3）可实现各种信息业务的集中受理和分部处理，既可以实现学员投诉建议的集中处理和各种市场信息的收集，又可以实现咨询、报名等业务由分支机构实时处理
（4）各种通讯工具都可以接入，手机、固话、传真、Email、小灵通、IM、Web等均可接入，提升通讯效率，优化工作流程
（5）全网清单，来电分析，帮助实现对来电进行分析，提供管理决策支持
· 降低教育培训机构的运营成本
（1）通信资费优惠，可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力
（2）培训企业通过租用方式就可以建立功能齐全的呼叫中心，节省大笔的呼叫中心建设成本和维营维护费用；
（3）座席规模可以灵活增加和减少，极大地控制投入风险，且能迅速满足业务增长需求，不会产生服务跟进滞后的现象。